Pourquoi la commande ne sera-t-elle pas expédiée lorsque je passe une commande sur Douyin ? Découvrez les raisons des sujets d'actualité récents
Récemment, la question des « commandes non livrées » sur la plateforme de commerce électronique Douyin est devenue le centre de discussions animées sur Internet. De nombreux consommateurs ont signalé qu'après avoir passé des commandes sur Douyin, les commerçants mettaient du temps à livrer les marchandises et avaient même des difficultés à les rembourser. Cet article analysera les raisons de ce phénomène sur la base des données chaudes des 10 derniers jours et fournira des données structurées pour référence aux lecteurs.
1. État actuel du problème de « commande non expédiée » de Douyin
Selon les récents retours des internautes et des médias, le problème des « commandes non expédiées » sur la plateforme Douyin se concentre principalement sur les catégories de marchandises suivantes :
| Type de produit | Proportion de problèmes | Performances typiques |
|---|---|---|
| Objets promotionnels à bas prix | 45% | Les commerçants attirent du trafic avec des prix ultra bas, mais ils n'ont pas de stock ou ne livrent délibérément pas de marchandises. |
| Le même produit que la célébrité Internet | 30% | Les commerçants spéculent sur des sujets d'actualité et mettent des produits dans les rayons, mais n'ont en réalité aucune capacité de production. |
| Articles en prévente | 15% | Le délai de prévente est trop long et les marchandises n'ont pas été expédiées au-delà du délai promis. |
| biens virtuels | 10% | Tels que les cours, les abonnements, etc., qui ne peuvent pas être échangés après l'achat |
2. Principales raisons du problème
1.Comportement marketing malveillant des commerçants: Certains commerçants attirent du trafic grâce à des prix bas, mais n'ont pas réellement la capacité de livrer les marchandises. Le but est d’obtenir des informations sur les utilisateurs ou d’augmenter la visibilité du magasin.
2.problèmes de chaîne d'approvisionnement: La récente récurrence de l'épidémie a entraîné des restrictions logistiques dans certaines régions et les commerçants ne sont pas en mesure de livrer les marchandises à temps.
3.Supervision insuffisante de la plateforme: En tant que plateforme émergente, le commerce électronique Douyin dispose d'un mécanisme de supervision imparfait pour les délais de livraison des commerçants.
4.Sensibilisation accrue à la protection des droits des consommateurs: À mesure que la sensibilisation à la protection des droits des consommateurs augmente, de plus en plus de personnes choisissent de se plaindre publiquement des problèmes de non-livraison.
3. Événements chauds récents et pertinents
| temps | événement | indice de chaleur |
|---|---|---|
| 2023-11-05 | Dix mille personnes dans une salle de diffusion en direct de célébrités sur Internet n'ont pas réussi à livrer la marchandise après avoir passé commande. | 856 000 |
| 2023-11-08 | Les consommateurs se sont collectivement plaints du fait qu'un commerçant de Douyin n'a pas livré ses marchandises dans les 30 jours. | 723 000 |
| 2023-11-10 | La réponse officielle de Douyin renforcera la supervision des livraisons | 658 000 |
| 2023-11-12 | L'avocat explique si le défaut de Douyin de livrer les marchandises est illégal | 582 000 |
4. Suggestions de réponses des consommateurs
1.Choisissez un commerçant réputé : donnez la priorité aux magasins avec des balises « marque » ou des notes élevées.
2.Faites attention à vérifier le délai de livraison: Confirmez le délai de livraison promis par le commerçant avant de passer commande.
3.Conserver les reçus de transactions : Enregistrez les captures d'écran de la commande, les enregistrements de discussion et d'autres preuves.
4.Protection des droits en temps opportun: Si la marchandise n'est pas expédiée dans le délai promis, vous pouvez déposer une réclamation via le service client de la plateforme ou au 12315.
5. Les dernières mesures de rectification de la plateforme
En réponse à l'opinion publique récente, Douyin e-commerce a publié un communiqué indiquant qu'il prendrait les mesures suivantes :
| Mesurer le contenu | Délai de mise en œuvre | effet attendu |
|---|---|---|
| Forcer l’affichage du délai de livraison estimé | 20 novembre 2023 | Améliorer la transparence des informations |
| Prolonger le délai de remboursement automatique des articles non livrés | 15 novembre 2023 | Réduire le délai d’attente des consommateurs |
| Augmenter le poids de l'évaluation de la livraison par le commerçant | 1 décembre 2023 | Encourager les commerçants à prêter attention à l’exécution des contrats |
6. Résumé et perspectives
Le problème des « commandes non expédiées » de Douyin reflète les difficultés croissantes auxquelles sont confrontées les plateformes de commerce électronique émergentes au cours de leur développement rapide. Avec l’amélioration des règles des plateformes et le renforcement de la supervision, ce problème devrait être atténué. Les consommateurs doivent également être vigilants, consommer rationnellement et protéger leurs droits en temps opportun lorsqu'ils rencontrent des problèmes.
La période statistique des données dans cet article : du 1er novembre au 10 novembre 2023. Les sources de données incluent des plateformes publiques telles que Douyin, Weibo et Black Cat Complaint.
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