Comment contacter le service client sur Weibo
Lors de l'utilisation de Weibo, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes tels que des anomalies de compte, une révision du contenu et des pannes fonctionnelles, et doivent contacter le service client pour les résoudre. Cet article présentera en détail les différentes méthodes de contact du service Weibo et joindra des références à des sujets d'actualité récents pour aider les utilisateurs à résoudre efficacement les problèmes.
1. Coordonnées officielles du service Weibo
| Coordonnées | Scénarios applicables | Étapes de fonctionnement |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone du service Weibo | Gestion des problèmes urgents | Composez le 400-096-0960 (9h00-18h00 en semaine) |
| Service client en ligne | Demandes générales | Application Weibo → Moi → Centre de service client → Consultation en ligne |
| Commentaires par e-mail | Soumettre des problèmes complexes | Envoyez un e-mail à kefu@weibo.com (avec des captures d'écran comme preuve) |
| Weibo officiel | Déposer une plainte publique | Message privé @微博server ou laissez un message dans la zone commentaire |
2. Référence des sujets d'actualité récents (10 derniers jours)
| Classement | sujet | Volume de lecture | quantité de discussion |
|---|---|---|---|
| 1 | # Annonce des résultats de l'examen d'entrée à l'université 2024 # | 820 millions | 3,2 millions |
| 2 | #ParisOlympicCountdown30days# | 650 millions | 1,8 millions |
| 3 | #Mise en œuvre de nouvelles règles pour le contenu généré par l'IA# | 580 millions | 1,5 million |
| 4 | #summermovieboxofficewar# | 430 millions | 950 000 |
3. Points à noter lorsque vous contactez le service client
1.La classification des problèmes est claire: Lorsque vous donnez votre avis, vous devez indiquer s'il s'agit d'un problème de sécurité du compte, d'une révision du contenu ou d'un problème fonctionnel, ce qui peut réduire le temps de traitement.
2.Soumettre des preuves complètes: Si le compte est anormal, le numéro de téléphone portable lié doit être fourni. Pour les problèmes de contenu, le lien original de l’article de blog et une capture d’écran doivent être joints.
3.éviter les heures de pointe: 10h00-12h00 est la période de pointe de consultation chaque jour. Il est recommandé de soumettre les questions entre 14h00 et 16h00.
4. Rapidité de traitement des problèmes courants
| Type de question | temps de réponse moyen |
|---|---|
| Appel pour gel de compte | 1-3 jours ouvrables |
| Récupération de contenu supprimé accidentellement | 12-24 heures |
| Retour d'information sur les anomalies fonctionnelles | 6-12 heures |
5. Recommandations en libre-service
1. réussirCentre d'aide Weibo(help.weibo.com) Solutions de requête
2. UtiliserOutil de détection de la sécurité des comptesCorriger automatiquement certaines exceptions
3. danssuper communauté de discussionRecherche d'expérience dans la gestion de problèmes similaires
Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout le problème, il est recommandé de12315 Plateforme InternetDéposez une plainte supplémentaire. Conservez le numéro de bon de travail du service client (au format WB+8 chiffres) pour le suivi.
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